Dấu hiệu: cắm token vào nhưng phần mềm ký báo không tìm thấy thiết bị, đèn token không sáng.
Cách xử:
Dấu hiệu: báo sai mã PIN; nhập sai nhiều lần liên tiếp có thể khóa token.
Cách xử:
Dấu hiệu: ký báo lỗi chứng thư hết hạn / không hợp lệ, dù token vẫn nhận.
Cách xử: đây không phải lỗi kỹ thuật — chứng thư đã hết hạn sử dụng, cần gia hạn. Nên gia hạn trước hạn 15–30 ngày để không rơi vào đúng mùa quyết toán. Xem hướng dẫn gia hạn chữ ký số online để xử lý nhanh.
Dấu hiệu: trang khai thuế/hóa đơn không gọi được công cụ ký, treo ở bước ký.
Cách xử:
Dấu hiệu: cắm cùng lúc nhiều token (nhiều công ty) → ký nhầm hoặc báo lỗi chọn thiết bị.
Cách xử: chỉ cắm một token tại thời điểm ký; rút các token khác ra. Nếu phải quản lý nhiều chứng thư/nhiều người ký thường xuyên, cân nhắc giải pháp ký số phù hợp hơn (xem bài USB Token hay HSM).
Tự xử được: không nhận thiết bị, phần mềm ký, xung đột token. Nên gọi nhà cung cấp: token bị khóa, nghi hỏng vật lý, hoặc hết hạn cần gia hạn. Đừng để tới hạn chót quyết toán mới xử — lúc đó tổng đài quá tải, rủi ro trễ hạn.
Là Chuyên viên KHDN Viettel Hồ Chí Minh, chúng tôi hỗ trợ xử lý sự cố token, gia hạn, và nhắc hạn trước mùa quyết toán để bạn không gián đoạn. Xem dịch vụ chữ ký số Viettel-CA.
Đổi cổng USB, cài lại driver, thử máy khác để xác định lỗi máy hay lỗi token.
Liên hệ nhà cung cấp để hỗ trợ theo quy trình; không nên cố nhập tiếp.
Nhiều khả năng chứng thư hết hạn — cần gia hạn, không phải lỗi thiết bị.
Không; chỉ cắm token đang cần ký để tránh xung đột hoặc ký nhầm.
Kiểm tra hạn chứng thư sớm, gia hạn trước 15–30 ngày, thử ký trước khi tới hạn chót.
Cân nhắc giải pháp ký số nhiều người hoặc khối lượng lớn thay vì dùng chung một token.
Thông tin trong bài mang tính tham khảo và có thể được cập nhật. Trường hợp cụ thể vui lòng liên hệ chuyên viên Viettel TP.HCM — Zalo 0968 448 454 · 028 6682 2668.
Gia hạn chữ ký số Viettel dùng lại token cũ, không cần mua thiết bị mới. Khi nào nên gia hạn, khác gì mua mới, cần giấy tờ gì và mất bao lâu — để không gián đoạn ký hóa đơn, tờ khai.
USB Token cho đơn vị ít người ký, ký tại chỗ, chi phí thấp; HSM hoặc ký số từ xa MySign cho nhiều người ký, ký mọi nơi, ký khối lượng lớn. Bảng so sánh chi tiết.
Chữ ký số Viettel (Viettel-CA) dùng để ký hóa đơn, tờ khai thuế, BHXH, hợp đồng điện tử. Doanh nghiệp và hộ kinh doanh khi nào bắt buộc, chọn loại nào?
