TRUNG TÂM HỖ TRỢ & TẢI VỀ

Thường do thiếu driver hoặc cổng USB lỗi: thử đổi cổng USB khác, cài lại driver token (tải ở mục Tải về bên dưới). Không được, gọi 028 6682 2668 — chuyên viên hỗ trợ từ xa qua UltraViewer/TeamViewer, cần thiết sẽ đến tận nơi.

Chứng thư số đã hết hạn — gia hạn trực tuyến trong ~30 phút chỉ với mã số thuế — xem bảng giá gia hạn. Kê khai tiếp tục ngay sau khi gia hạn, không gián đoạn.

Đừng thử nhiều lần — nhập sai quá số lần quy định token sẽ bị khóa. Liên hệ hotline để được hướng dẫn thủ tục cấp lại mã PIN theo quy trình Viettel-CA.

Báo ngay hotline để tạm khóa chứng thư, tránh bị lợi dụng. Thủ tục cấp lại gồm văn bản đề nghị theo mẫu + CCCD người đại diện — chuyên viên chuẩn bị sẵn biểu mẫu, bạn chỉ ký.

Tùy trường hợp sai sót sẽ lập hóa đơn điều chỉnh hoặc hóa đơn thay thế theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP. Chuyên viên thao tác cùng bạn trực tiếp trên SInvoice đến khi hóa đơn hợp lệ.

Cập nhật thông tin trên SInvoice và nộp lại tờ khai đăng ký sử dụng hóa đơn (mẫu 01/ĐKTĐ-HĐĐT) khi thay đổi thông tin doanh nghiệp — làm thay trọn thủ tục trong buổi.

Cài plugin ký số ESigner-eTaxcủa Tổng cục Thuế và bấm "Cho phép" khi trình duyệt hỏi; dùng Chrome hoặc Edge bản mới nhất. Vẫn không hiện nút ký — chuyên viên hỗ trợ cài từ xa miễn phí, trung bình 10 phút.

Kiểm tra theo thứ tự: token cắm chặt và máy nhận thiết bị, chứng thư còn hạn, chữ ký số đã được đăng ký với cơ quan thuế (mới đổi token phải cập nhật lại thông tin trên eTax). Gửi ảnh lỗi qua Zalo để chuyên viên xử lý cùng bạn ngay.

Tải bộ cài driver ở mục Tải về, cắm token và làm theo hướng dẫn. Nếu vướng, chuyên viên hỗ trợ từ xa miễn phí — trung bình 10 phút xong.

Miễn phí trong suốt thời hạn dịch vụ: hỗ trợ từ xa, hướng dẫn sử dụng, xử lý sự cố kỹ thuật thuộc phạm vi dịch vụ đã đăng ký qua Viettel TP.HCM.